Pourquoi les lignes dʹécoute dʹurgence marchent vraiment en cas dʹurgence psychologique

En juin 2024, submergé par des idées suicidaires et incapable de se lever pour réviser ses examens, il appelle une ligne d’écoute. Une heure de conversation suffit à faire basculer son état: au moment de raccrocher, il a de nouveau le sentiment que des options existent. Derrière ces appels anonymes, sans suivi thérapeutique à long terme, se joue pourtant parfois quelque chose de décisif.

Yaël Liebkind, directrice de La Main tendue à Genève et répondante depuis plus de douze ans, éclaire ce qui se passe dans ces échanges. Au cœur de cette aide, il y a l’écoute active, fondée sur l’empathie, l’authenticité et l’acceptation inconditionnelle. Il ne s’agit ni de fuir la souffrance, ni de chercher trop vite des solutions, mais d’entrer au plus près de ce que vit la personne, pour remettre du mouvement là où tout semble figé. Une présence, une voix, une écoute juste peuvent alors suffire à aider quelqu’un à traverser la crise.

Pour en parler, Yaël Liebkind, directrice de La Main tendue à Genève et répondante depuis plus de douze ans.

Une émission CQFD - RTS La Première